Что такое клиентский опыт?
Давайте начнем с выяснения того, что означает клиентский опыт ( CX ) Список номеров сотовых телефонов в Азии или клиентскиВажность клиентского опыта во времена Covid-19й опыт — термин, который относится к восприятию клиентов компании или бренда и влияет на то, как они взаимодействуют с ней в каждый момент пути клиента .
Качество обслуживания клиентов в это кризисное время, которое мы переживаем из-за Covid-19 , важнее, чем когда-либо, особенно для тех клиентов, которые переживают более трудные времена. Что нам
следует сделать, чтобы помочь им? Как нам следует действовать, пока длится этот кризис, и после него? Вот некоторые из вопросов, на которые мы хотим ответить в этой статье.
CX против. UX
Различия и сходства между клиентским опытом и пользовательским опытом
Пользовательский опыт и клиентский опыт могут быть перепутаны из-за их
сходства. Они не одно и то же, но они тесно связаны .
По сути, ключевой момент различия между обеими концепциями заключае
тся в том, что UX определяется взаимодействием конечного пользователя
с продуктом или услугой, а качество обслуживания клиентов определяется взаимодействием клиента . Конечный пользователь и к
лиент могут совпадать, а могут и не совпадать; В любом случае мы обычно говорим об UX на более конкретном уровне, а о CX с более высокой точки зрения, как воспринимается компания (и продукт/услуга, и люди вступают в действие).
Как мы уже говорили, они могут запутаться; Поэтому, чтобы понять разницу, надо поговорить о моментах путешествия . В этой статье Norman Nielsen Group проводится различие между различными уровнями отношений между человеком и компанией с течением времени:
- Уникальный уровень взаимодействия: он влияет на UX в том каталог agb смысле, что бросает вызов контакту пользователя с продуктом, выполняя конкретную задачу.
- Уровень путешествия: влияет на весь п
- роцесс, который пользователь совершает через каждую точку взаимодействия в каждом из каналов.
- Уровень отношений. Этот уровень напрямую связан с Почему отелю важно оптимизировать свой сайт? качеством обслуживания клиентов, поскольку он отн
- осится к наиболее комплексному уровню из всех, который учитывает все взаимодействия между компанией и человеком.