客户和新数字时代如何与他们联系

当前无论哪个行业所有企业都面临着一个新的范式客户。当前消费者之间的最大差异之一是他们对产品和服务的期望发生了变化。如今,他们不再轻易被打动:根据埃森哲的一项研究,只有的品牌超出了客户的期望。更糟糕的是,的人甚至没有达到他们的期望。数字时代的消费者是什么样的?它们是数字化的:虽然听起来有些多余,但重要的是要知道当今客户将技术融入他们的日常生活,他们每天更多地与移动应用程序和在线购物平台进行互动。他们的要求很高:今天,他们对不满意的答案不满意,他们有新的渠道(例如社交网络)来表达他们对产品或服务的不满。他们正在寻找一种全新的、独特的体验。 他们被告知今天客户在 购买时对他们想要什么以及市场为他们提供什么有更多的了解。他们是专家,他们比较了价格并研究了所有产品的特性。这就是为什么每家公司的关键是提供高质量和有用 的信息来引导他们获 博茨瓦纳数据 得购买体验新数字时代如何与客户建立联系?现在我们对当今客户的特征有了更多的了解,我们告诉您,数字化转型可以成为您的公司与他们有效联系的最佳盟友。但怎么做呢?您应该在公司内部实施以下项行动,以更好地适应数字时代。切被衡量的东西都可以改进如今已经适应数字化的公司正在慢慢开始采用能够获取大量数据的工具。这也包括有关客户的数据。 首先是确定公司执行哪些 流程并可以提供有关消费者的信息。例如,他们最喜欢的购买平台。他们还必须考虑企业自身的流程,例如制造和分销,这会增加客户购买的价值。-随时随地互动技术使客户能够与品牌有更多的联系,尤其是通过社交网络。因此,企业必须清楚这一点,学会接收消费者的反馈 开曼群岛 电话号码列表 并在正确的时间传递他们所需的信息。真正的数字化转型是文化组织的领导者有责任了解客户的新需求,并促进公司内部的创新空间,以便重新思考做事的方式。如今,公司必须关注适应能力、同理心和自主权等技能。最后,只有重塑文化管理策略的公司才能真正适应新的数字场景并在新时代吸引客户。