Внимание 24/7 : по возможности! это максимально удобно. Это особенно важно в онлайн-мире! где ваши продажи могут осуществляться из разных частей мира с очень разными графиками.
Язык внимания : все зависит от вашей целевой аудитории! но если они из разных регионов или стран! то чем на большем количестве языков вы говорите! тем легче будет управлять их требованиями.
Каналы связи : убедитесь! что вы предоставляете как можно которые следует иметь больше альтернатив! если вы можете адекватно их отслеживать. Например! утверждение о том! что вы предлагаете поддержку через социальные сети! подразумевает! что есть кто-то внимательный к ним! чтобы запрос клиента не был забыт и не требовал часов! а то и дней! чтобы ответить.
Убедитесь! что ваши способы связи четко видны на вашем веб-сайте.
Часто задаваемые вопросы : Интересно! что вся Данные телеграммы Италии информация об изменениях! возвратах! стоимости доставки! гарантиях и т. д. также легко доступен. Если хотите! вы можете помочь себе с помощью раздела FAQ (часто задаваемые вопросы)! представляя его в виде вопросов и ответов.
Активное послепродажное обслуживание
Пришло время вам действовать! Мы даем вам несколько идей.
Спросить мнение
Опросы удовлетворенности очень популярны! и пользователи хорошо знают! как они работают. Важно! чтобы перед тем! как попросить клиента посвятить минуту своего времени ответу на опрос! атмосфера! которую вы создали! была благоприятной. Эти виды опросов могут проводиться по телефону; онлайн! направляя клиента в соответствующую форму; по электронной почте и т. д.
Вы можете сделать это через некоторое время после того! как они купили продукт! чтобы они могли рассказать вам о своем опыте использования! или сразу после того! как они задали вам вопрос.
Электронный маркетинг
Как мы уже говорили вам электронный маркетинг
— это очень мощный инструмент для увеличения пожизненной ценности! ценности! которую клиент имеет для вашего бизнеса с течением времени.
Взгляните на типы маркетинговых кампаний по электронной почте! которые вы можете разработать! чтобы продолжать сохранять и укреплять лояльность своих клиентов.
Программы лояльности
Они являются еще одной альтернативой! позволяющей переместите свой сайт не потеряв позиционирования вознаграждать пользователей за их покупки и мотивировать их продолжать делать будущие заказы. Среди наиболее популярных программ лояльности можно отметить:
Программа баллов : у вас есть несколько альтернатив. Вы можете присвоить каждому продукту ценность в баллах (чем выше цена покупки! тем больше баллов можно накопить) или установить сумму покупки! из которой будут генерироваться баллы! например! раздавая 5 баллов за каждую покупку в размере 50 евро. Не забудьте присвоить денежную стоимость каждой точке.
Мы рекомендуем действовать интуитивно: например! как и в Dinahosting! 1 балл равен 1 евро.
Скидки за объем : вы можете устанавливать разные цены в зависимости от объема продукции! которую покупают ваши клиенты.
Например! в dinahosting действуют оптовые скидки на домены и хостинг. Если вы купите от 4 до 9 хостингов! они будут дешевле! чем 1 к 3.
Партнерская программа : еще одна из самых популярных альтернатив. Партнерский маркетинг основан на вознаграждении пользователей! которые рекомендуют ваши продукты третьим лицам! чтобы они получали за это комиссию. Здесь мы подробно объясняем! как работает партнерский план dinahosting .
Если хотите можете взглянуть на партнерскую программу dinahosting
За каждую покупку! совершенную по вашей рекомендации! вы получаете 25% от стоимости продажи.
Приветственный пакет : это еще один способ повысить лояльность. Когда ваш клиент регистрируется на вашей платформе! вы можете подарить ему «Приветственный пакет». Вы можете доставить его вручную или отправить курьером. Помимо того! что вы собираетесь его удивить! это способ передать имидж вашего бренда и вашей корпоративной культуры.
Если вы являетесь пользователем dinahosting! вам уже понравился наш приветственный пакет.
Тестеры продукции
Наверняка! когда вы собираетесь выпустить на каталог asb рынок новый продукт! у вас возникают сомнения в том! насколько он понравится вашим клиентам. Один из способов проверить! работает ли он так! как вы ожидаете! — это попросить сегмент ваших клиентов использовать его:
Вы даете клиенту почувствовать себя особенным! будучи выбранным среди множества других людей.
Вы получаете полезную обратную связь! которая поможет вам уточнить детали! прежде чем выставить продукт на продажу.
Не забудьте каким-то образом вознаградить этих клиентов за время! потраченное на помощь вам. Вы можете предоставить им скидку! отправить подарок и т. д.