В каких социальных сетях вы собираетесь пользоваться! и хотя мы поговорили с вами о наиболее часто используемых здесь! есть много других: TikTok! Pinterest и т. д. Подумайте об этом и выберите те! которые вам больше всего подходят.
Время! которое вы хотите посвятить каждому из них! стараясь чем создавать редакционный поддерживать активность во всех из них.
В Твиттере обычно публикуют два или три твита в день! хотя вы также можете генерировать взаимодействие! ретвитя и ставя лайки контенту других людей.
В Инстаграме можно чередовать посты! сторис! видео… Два поста в день — это нормально! хотя ничего не произойдет! если вы не опубликуете один день.
В Facebook рекомендуется не превышать 10 Данные телеграммы Камбоджи постов в неделю. Минимум 5 достаточно.
На YouTube вам не обязательно публиковать сообщения ежедневно. Если ваши видео интересны! вы можете ограничиться одним в неделю.
Мы говорили! что LinkedIn — самая корпоративная социальная сеть! поэтому вы можете сократить количество постов до 3 в неделю.
Затем вы можете открыть лист Excel и создать собственный календарь! включив в него следующие пункты:
Социальная сеть
Контент для публикации
Необходимый вам формат контента и ресурсов: видео! изображение! ссылка и т. д.
День и время публикации. Здесь мы оставляем вам несколько советов о лучших днях для публикации в сетях .
Во всех социальных сетях есть собственный раздел статистики ! откуда вы можете увидеть! какой контент вызывает наибольший интерес у вашей аудитории. Будут одни! которые генерируют больше лайков! другие больше кликов! третьи имеют больший охват и охватывают больше людей… Посмотрите на показатели и сделайте выводы сами.
Принципы обслуживания клиентов в социальных сетях
Очень часто! особенно если у вас есть малый и средний бизнес! ваши Зарегистрируйте свой домен и получите хостинг социальные сети используются в качестве еще одного инструмента обслуживания клиентов . Вы должны знать! что он следует тем же основным принципам! только с характеристиками этого средства массовой информации. Например! ограничение на количество символов в Твиттере! которое заставляет нас быть прямыми и точными. Его публичный характер также является определяющим элементом! который заставляет нас быть очень осторожными и хорошо изучать масштаб! который может иметь то! что мы говорим.
Речь идет о поддержании позитивного тона! готовности помочь! создании доверия к вашим пользователям и приглашении их попробовать ваш бренд.
Четыре очень важных вопроса! которые следует учитывать при общении с клиентами в социальных сетях:
Вы должны ответить как можно быстрее
Имейте в виду! что восприятие асб-библиотека клиентом вашей компании будет тесно связано со временем вашего ответа.
Представьте! что у вас есть спортивный магазин. Не может случиться! что в понедельник кто-то спросит вас! подходит ли номер 38 к вашим туфлям! а вы ответите через два-три дня. Клиент ожидает быстрого ответа на свой вопрос или жалобу! даже если он передаст его вам в социальных сетях.
Подумайте! что ! отвечая! вы делаете это не от своего имени! а скорее представляете свой бренд . У вашего бренда есть свой голос! свой тон! свои ценности… Ваше личное мнение не имеет большого значения! вы должны установить барьер между личным и профессиональным.
Действуйте осторожно. Вы должны тщательно обдумать то! что собираетесь сказать! и убедиться! что это не может привести к неправильному толкованию или двусмысленности.
Не всегда используйте одни и те же ответы для всех сообщений! иначе они в конечном итоге запутают вас системой автоматического ответа.
Как реагировать в социальных сетях? Некоторые примеры
Давайте на нескольких практических примерах посмотрим! как вам следует отвечать своим пользователям в социальных сетях.