Как вы наверняка читали в предыдущих постах нашего блога! удержать клиента гораздо проще! чем привлечь . Поэтому наличие стратегии послепродажного обслуживания в вашем бизнесе имеет важное значение для продолжения поддержания отношений с ними с течением времени! что приведет к увеличению продаж.
Существует множество способов установления Список телефонных номеров Telegram в Италии контакта! не навязчивых для клиента. Если вам интересно их узнать! продолжайте читать!
Оглавление
1 Что такое послепродажное обслуживание?
2 Почему важно послепродажное обслуживание?
3 Примеры послепродажных действий
3.1 Пассивное послепродажное обслуживание
3.2 Активное послепродажное обслуживание
Что такое послепродажное обслуживание
Постпродажа — это все действия по поддержке и мониторингу! осуществляемые брендом! когда клиент только что совершил покупку . Ее цель предельно ясна: постараться! чтобы покупатель помнил о бренде и в следующий раз не пошел бы к конкурентам! даже если их товар окажется дешевле.
Между более или менее схожими вариантами покупки баланс всегда склоняется в сторону того! кто предоставляет лучший сервис.
Очень распространенная ошибка! когда мы начинаем бизнес! — это сосредоточить все свое внимание на привлечении новых клиентов! пренебрегая всей работой по построению лояльности для тех! кто у нас уже есть. Для этого и существует послепродажное обслуживание! которое следует рассматривать как среднесрочную инвестицию: довольный клиент не только купит снова! но и расскажет о вас другим! способствуя росту бизнеса.
Почему послепродажное обслуживание важно?
Суть в том! что это поможет вам завоевать Миграция на другой контент-менеджер лояльность клиентов . Тот факт! что они купили у вас один раз! не означает! что они будут делать это всегда! особенно когда есть из чего выбирать.
С другой стороны! клиент! который уже знает вас! может дать вам очень ценный отзыв о ваших продуктах и услугах. Во время послепродажного периода он обычно оставляет свои впечатления! хорошие или плохие.
Именно после продажи клиенты могут стать послами вашего бренда и начать рекомендовать его из уст в уста своим друзьям! семье! коллегам… или также онлайн! оставляя свои отзывы и комментарии или участвуя в программы филиалов.
Таким образом! послепродажный период необходим для создания новых возможностей продаж для уже имеющихся у вас клиентов! которые создают связь с брендом и делятся своим опытом покупок со своими контактами! а также дают вам обратную связь! с помощью которой вы можете продолжать совершенствоваться.
Примеры послепродажных действий
Традиционно! когда мы говорим о послепродажном каталог asb обслуживании! мы! по-видимому! имеем в виду только обслуживание клиентов! которое мы предоставляем после продажи! для разрешения сомнений или технических проблем с продуктом! управления обменом или возвратом и т. д. Подобные действия относятся к так называемой пассивной постпродаже! при которой вас ищет сам клиент. Но почему бы не проявить инициативу? Ниже мы увидим примеры всех видов.
Пассив после продажи
Предоставление тщательного лечения и качественных консультаций будет иметь ключевое значение в этом процессе. Доброта! сочувствие! предрасположенность… являются фундаментальным столпом! на котором должно основываться все остальное.
У ваших клиентов не может возникнуть ощущение игры в лотерею каждый раз! когда они звонят вам по телефону или пишут электронное письмо. Вы должны обеспечить им безопасность! чтобы они знали! что на другой стороне будет кто-то! кто попытается дать им быстрый и эффективный ответ.